SOLOPOS.COM - Ilustrasi penerbangan pesawat. (Garuda Indonesia).
Solopos.com, SOLO — Belum lama ini viral di media sosial kabar seorang penumpang pesawat Garuda Indonesia mendadak tak mendapatkan kursi padahal sudah check-in.
Keluh kesah tersebut diunggah dan dibagikan melalui akun TikTik @alittsusanto. Dalam keterangannya, pemilik akun mengaku jika dirinya sudah memesan tiket Garuda meski sudah melakukan check-in.
Bahkan, pemilik akun tersebut mengatakan dirinya sudah memegang boarding pass. Akan tetapi saat dirinya ingin masuk ke pesawat, petugas Garuda tidak memperbolehkan dirinya masuk layanan dianggap belum melakukan check-in.
“Gara-gara pergantian pesawat, mereka yang ngubah tipe pesawat untuk flight ini. Ujung-ujungnya adalah kita nggak kebagian seat,” narasi dalam video.
“Gara-gara pergantian pesawat, mereka yang ngubah tipe pesawat untuk flight ini. Ujung-ujungnya adalah kita nggak kebagian seat,” narasi dalam video.
Video tersebut kemudian viral dan membuat manajemen Garuda Indonesia buka suara. Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra membenarkan insiden yang dikeluhkan salah satu penumpangnya tersebut.
Menurut Irfan, penumpang itu hendak melakukan penerbangan dari Jakarta ke Denpasar dengan menggunakan pesawat GA-408. Penumpang, diketahui terjadwalkan berangkat pada Jumat (16/6/2023) pukul 11.40 WIB dan tiba di Denpasar pada pukul 14.35 Wita.
“Hal tersebut kemudian berdampak kepada beberapa penerbangan Garuda, termasuk penerbangan GA-408 yang memerlukan tindak lanjut pergantian pesawat,” ujar Irfan seperti dilansir Bisnis.
Kepada penumpang, pihak Garuda Indonesia sebenarnya sudah melakukan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk menyiapkan penerbangan pengganti.
“Terhadap sejumlah penumpang yang terdampak atas pergantian tersebut kami berupaya menerapkan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk menyiapkan penerbangan pengganti bagi penumpang,” tutur Irfan.
Di sisi lain, Garuda Indonesia telah menindaklanjuti keluhan tersebut dan penumpang sudah terbang dengan pesawat yang sama. Garuda juga meminta maaf atas kekurangan pelayanan yang diberikan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami seluruh penumpang yang terdampak pada penyesuaian rotasi pesawat tersebut,” ungkapnya.
Artikel ini telah tayang di Bisnis.com dengan judul: Kronologi Penumpang Garuda Tak Dapat Kursi Padahal sudah Check-In, Manajemen Buka Suara