Bayu Jatmiko Adi / Anik Sulistyawati / Anik Sulistyawati | SOLOPOS.com
SOLOPOS.COM - Layanan di Bank Muamalat (Ilustrasi/Istimewa)
Solopos.com, JAKARTA – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk., terpilih sebagai Bank Umum Syariah (BUS) terbaik dalam survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2023. Bank tersebut meraih nilai tertinggi dalam hal kepuasan dan loyalitas nasabah.
Direktur Operasi Bank Muamalat, Wahyu Avianto, mengatakan sepanjang 2022, pihaknya telah melakukan banyak peningkatan dalam hal kualitas pelayanan. Bukan hanya pelayanan di kantor cabang, namun termasuk dalam aspek inovasi digital.
Inovasi terbaru yang dilakukan Bank Muamalat adalah Digital Customer On Board yang memungkinkan calon nasabah membuka rekening baru dengan cara lebih mudah. Sebab calon nasabah cukup mengakses aplikasi mobile banking Muamalat DIN.
Terobosan itu menurutnya sejalan dengan tren nasabah yang sebagian besar telah beralih ke kanal digital. Disebutkan saat ini, 90% transaksi yang dilakukan oleh nasabah perseroan sudah melalui kanal digital, di mana mayoritas dilakukan menggunakan aplikasi Muamalat DIN. Selain itu, Bank Muamalat terus memberikan layanan terbaik kepada nasabah, baik di kantor cabang, call center SalaMuamalat, dan platform layanan digital.
Terobosan itu menurutnya sejalan dengan tren nasabah yang sebagian besar telah beralih ke kanal digital. Disebutkan saat ini, 90% transaksi yang dilakukan oleh nasabah perseroan sudah melalui kanal digital, di mana mayoritas dilakukan menggunakan aplikasi Muamalat DIN. Selain itu, Bank Muamalat terus memberikan layanan terbaik kepada nasabah, baik di kantor cabang, call center SalaMuamalat, dan platform layanan digital.
“Hasil survei yang menggembirakan ini adalah buah dari kerja keras seluruh Insan Muamalat dari Aceh sampai Papua. Kami jadikan capaian positif ini sebagai pemacu semangat untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah Bank Muamalat,” kata dia dalam rilis, Kamis (5/1/2023).
Berdasarkan survei yang dilakukan Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank tersebut mengukur empat indeks yaitu loyalty, engagement, marketing engagement dan satisfaction.
Wahyu menyebutkan, untuk meningkatkan kualitas layanan, Bank Muamalat terus melakukan pembaharuan. Hal itu sejalan dengan implementasi service soul yang diberi nama “HIJRAH” yang terdiri dari enam nilai yaitu Hati, Istimewa, Jalan Keluar, Responsif, Andal, dan Hangat.
Nilai-nilai tersebut dituangkan dalam 12 perilaku yang harus dilakukan oleh setiap frontliner ketika melayani nasabah. Dengan implementasi service soul tersebut diharapkan karyawan semakin antusias dan bersemangat dalam melayani, sehingga keterikatan dan pengalaman nasabah yang positif dapat dicapai.
Lebih lanjut disebutkan, Bank Muamalat juga menyusun standar pelayanan yang diberi nama Service Ritual. Standar ini merupakan upaya peningkatan kualitas layanan yang dilakukan oleh frontliner Bank Muamalat untuk memastikan kesiapan sebelum melayani nasabah.
Hal itu meliputi kesiapan fisik, mental, peralatan kerja serta lingkungan kerja. Selain itu, ritual pelayanan tersebut bertujuan membangun budaya melayani sekaligus memitigasi potensi tindakan fraud dan kesalahan data.
Sebagai informasi, pada kuartal III/2022 Bank Muamalat mencatatkan Profit Before Tax (PBT) sebesar Rp40 miliar, tumbuh 332% secara year on year (yoy). Adapun total aset tercatat tumbuh sebesar 15% (yoy) dari Rp52,1 triliun menjadi Rp59,7 triliun.